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酒店业品牌的指标

2019/9/12 10:39:42
在中国,从来没有哪个行业像豪华酒店这样承载了太多利益相关方的期望和诉求:从商业模式上讲,酒店业是To C (消费者)的行业。可不知从何时起,酒店业变成了To 政府、To地产商、To投资人、To股民的行业,恰恰没有了消费者。此时此刻的中国酒店业,最大的危机就是没有一个行业的真北指标,没有共识。
越是落后、封闭的行业,派系和鄙视链就越多。高档酒店看不起中端和经济型的;国际品牌的看不起本土的;一线国际品牌的看不起二三线国际品牌的,奢华品牌的看不起标准五星级的……我猜他们都知道“盲人摸象”这个成语,但都没意识到自己就是那些盲人之一。没有共识是一件很可怕的事情,相互鄙视对于行业没有任何帮助。
中国的投资人和酒店人最擅长的恰恰是价值链最底端的环节:规模化复制、压缩成本、降价、蹭流量,而没有最前端的创造。据不完全统计,全球百分之六十的品牌在中国代工。中国是名副其实的世界工厂,有全球最大的市场,最强的供应链,最充足的流量。说实话,整个互联网行业,普遍视流量为生命,却不懂得尊重心智与品牌的价值。这个行业太年轻了,还没有老到学会尊重经典。绝大多数互联网老炮是分不清楚牌和货,品牌和生意,对long last value,品牌生命周期的理解,更是毫无感觉。”
品牌的本质就是价值观,告诉这个世界你是谁?你想成为谁?有直指人心和能带来共振的价值观是伟大品牌成功的第一个要素。所以,那些以销售为驱动的产品很难做出品牌来,至多是个传销的牌子。经常打折、促销的酒店很难成长为一个让消费者有真正好感的品牌。品牌需要努力塑造一个环境,一个让自己和消费者沟通和交流时有主导权的环境和话语体系。
抓风口和性价比根本不是品牌的核心竞争力,这些既不能和客户有价值观的情感共鸣,也无法获得定价权和维护复购率,因为没有最便宜,只有更便宜。极致的性价比是核心竞争力吗?
企业的核心竞争力只有一个:创造价值的能力。价值创造能力强的酒店集团,对于消费者来说心理价值更大、更持续,忠诚度更高,复购率更高,甚至能够接受涨价。价值创造能力弱的公司,消费者更多关注物理属性和价格,由于心理价值低,所以替换成本低、因此品牌忠诚度差、更容易受价格战的影响。
世界上最稀缺的资源是每个人的时间(生命),因此,客人在你酒店里的停留时间或重复光顾你们品牌的次数最说明你的价值创造能力。这就是酒店业的真北指标,商业的终极较量是占据顾客时间能力的较量。酒店行业从本质上讲就是“美好生活方式的传播者”,无论是投资者、设计者还是经营者,我们的使命就是:提供这样一个空间,让来到这里的客人能够体验到美好,感受到幸福,身心都获得滋养,用幸福感去填充顾客的时间和生命。
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酒店地址: 广东省 · 广州 · 白云区 · 金沙州彩滨北路恒大御景半岛